鄂州創(chuàng)建全國文明典范城市：真情暖人心 幸福來敲門

　　在創(chuàng)建全國文明典范城市這條道路上，鄂州市從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)入手，從群眾的訴求入手，用滿腔真情暖人心，以精準(zhǔn)服務(wù)聚民意，“創(chuàng)文”給這座城市帶來的改變，更多的是有溫度的細(xì)節(jié)凸顯，讓每個(gè)人都有著說不盡的幸福。

　　囑托

　　一天上午11時(shí)許，西山街道月畔灣社區(qū)黨委書記梁紅霞接到轄區(qū)一位87歲老人打來的求助電話。

　　趕到老人家時(shí)，網(wǎng)格員朱淑芬早已到達(dá)現(xiàn)場。原來，老人在家不慎摔了一跤，不能走路，因子女均在外地，身邊無人照顧，老人情緒低落，不肯去醫(yī)院。梁紅霞和網(wǎng)格員一邊勸說，一邊幫忙聯(lián)系他的家人。

　　在大家的幫助下，老人與子女取得了聯(lián)系，情緒穩(wěn)定后，老人向梁紅霞提出一個(gè)請求：“我有一筆錢，要委托給你們。”

　　原來，老人擔(dān)心自己突發(fā)意外時(shí)身旁無人，想將所有積蓄委托給社區(qū)代管。

　　“社區(qū)有16名獨(dú)居老人，每周網(wǎng)格員都逐一上門看望，讓獨(dú)居老人感受到社會的關(guān)愛。經(jīng)過長期相處，老人們對我們很信任?！绷杭t霞說。

　　讓路

　　“千里修書只為墻，讓他三尺又何妨。”清代名臣張英的一首詩造就了六尺巷，如今，在鳳凰街道東塔社區(qū)也有一條“六尺巷”。

　　種子公司宿舍與隔壁小區(qū)之間有一面院墻，距種子公司宿舍不足兩米。

　　“以前院墻是封閉式的，很多居民反映出行不便，也遮擋了一樓住戶的光線，居住環(huán)境較差。”網(wǎng)格員杜婭說，“為了這院墻，發(fā)生過糾紛，鬧過矛盾?！?/p>

　　“經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，反復(fù)做工作，最終得到大家的相互理解，同意將院墻打通，其中一個(gè)小區(qū)從退讓1米到2米，一直讓出3米，讓出了一條新的‘六尺巷’，使周邊3個(gè)小區(qū)全部貫通?！倍艐I介紹。

　　居民廖金華感慨道：“現(xiàn)在這條巷子已經(jīng)刷黑，小汽車可以輕松通行，3個(gè)小區(qū)的居民交流非常方便，還修建了健身步道，添加了健身器材，興建了漂亮的小花園，面貌煥然一新。”

　　居民為社區(qū)工作者送來錦旗，感謝他們的付出。新“六尺巷”成為干群連心點(diǎn)、矛盾化解處、居民散步道，進(jìn)一步提升了居民的幸福感和獲得感。

　　移機(jī)

　　古樓街道鏡園社區(qū)坤華花園原物業(yè)公司留下的歷史欠賬多、矛盾深、調(diào)解難，居民通過多次民主協(xié)商，組建了以小區(qū)業(yè)委會主任為組長的“勸和小組”，采取“1+1+N”聯(lián)動調(diào)解模式，念好“聽、勸、和”三字經(jīng)，巧用“以情動人、以理服人、以法喻人”三法寶，共同維護(hù)小區(qū)平安穩(wěn)定。

　　因樓下將空調(diào)安裝在樓上陽臺邊，兩家鄰居鬧起了矛盾?！皠窈托〗M”喊來兩家人坐到一起：“你們是多年的好鄰里，知根知底，為了小事傷和氣，以后低頭不見抬頭見，多別扭呀？”

　　推心置腹的溝通，讓住在樓下的徐大姐慢慢轉(zhuǎn)變了觀念：“我家的空調(diào)確實(shí)占用了樓上鄰居的空間，我將空調(diào)移一下?！?/p>

　　一場鄰里矛盾就這樣化解，兩家又恢復(fù)了笑容。

　　“及時(shí)發(fā)現(xiàn)、協(xié)調(diào)社會矛盾和居民煩心事，真正做到小事不出社區(qū)、大事不出街道、矛盾不上交?！薄皠窈托〗M”成員李江峰高興地說，“作為紅色調(diào)解員，做些力所能及的事，使小區(qū)變得更和諧、業(yè)主們生活得更幸福，自豪感滿滿。”

　　心愿

　　古樓街道鏡園社區(qū)廣廈18棟屬老舊小區(qū)，無物業(yè)管理，長期存在車輛亂停放、垃圾廢棄物亂扔、違章建筑難以拆除等問題，居民渴盼改變。

　　社區(qū)工作人員林曉霞一家家上門，征求小區(qū)自治意見。

　　“既然征求我們的意見，那我可真要提了?！薄皢栴}有不少，第一車輛亂停亂放，第二是地下室的利用問題，第三就是落水管改造……”

　　林曉霞耐心聽取，并一一登記在冊。

　　“我們共走訪11個(gè)小區(qū)、1153戶，收集居民反映強(qiáng)烈的問題217個(gè)，已解決162個(gè)，9個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)了自治?！绷謺韵颊f。

　　石油小區(qū)南面有一塊空地長期閑置，有些居民便種上了菜，時(shí)間一久，雜草叢生、臭氣熏天、蚊蟲滿天飛，周邊居民苦不堪言。

　　經(jīng)過社區(qū)鏈接多方資源，居民籌工籌勞，清除菜地、硬化地面、鋪設(shè)彩磚、修建花池，在周邊安裝健身器材、休閑桌椅，將菜地變成了娛樂場所。為保障居民安全進(jìn)出，業(yè)委會還將老舊的鐵門更換成程控門，新增了監(jiān)控探頭。

　　“環(huán)境變美了，人心也齊了?！币郧熬用裰g很少來往，如今隨著小區(qū)環(huán)境改善，大家在散步、聊天中逐漸熟悉，有事大家?guī)?，有問題一起解決。

　　生病沒人送醫(yī)，黨員志愿服務(wù)隊(duì)輪流接送；停車位緊張，社區(qū)整理空地增加；小區(qū)需要安裝充電樁，社區(qū)來聯(lián)系……你來說，我來做，從一件件小事干起，讓一個(gè)個(gè)心愿得到實(shí)現(xiàn)，真心換真情，讓群眾觸摸到實(shí)實(shí)在在的幸福。（鄂州日報(bào) 記者孟磊）