宜昌：文明，秀美風(fēng)光“增稠劑”

初秋的清江畫廊景區(qū)，山水一色、白霧繚繞，美不勝收。 通訊員楊金艷 攝

　　如何提高一座城市的“游客粘度”?

　　曾連續(xù)三年被游客評(píng)為最受歡迎旅游城市之一的宜昌，調(diào)查中，游客給出的普遍答案是：宜昌城市文明程度較高，管理規(guī)范，民風(fēng)淳樸，鮮有欺客宰客、強(qiáng)買強(qiáng)賣之新聞。

　　如果說高顏值的風(fēng)景是扮靚宜昌的城市“名片”，文明就是彰顯城市軟實(shí)力的深厚“內(nèi)力”。二者相輔相成，互為表里，成為展現(xiàn)城市品牌與形象的重要兩端。

　　宜昌有著文明的深厚土壤，也有著旅游的寶貴資源。讓旅客不僅成為“招徠客”，還是“回頭客”“常住客”，旅游層面的文明創(chuàng)建必不可少。

　　在全市上下正在齊心共創(chuàng)全國文明典范城市當(dāng)下，越來越多旅途中不期而遇的文明現(xiàn)象和溫暖故事，正在不斷彰顯這座城市的深層魅力和發(fā)展能級(jí)。

　　優(yōu)化服務(wù)水平，景區(qū)內(nèi)涵再提質(zhì)

壇子嶺電梯安全員提醒游客注意安全。 

　　鏡頭一：9月12日，記者來到三峽大瀑布景區(qū)，在大廳服務(wù)窗口，工作人員有條不紊地進(jìn)行引導(dǎo)服務(wù)，即使戴著口罩，依然能從溫和有禮的言語中感受到誠摯的“微笑服務(wù)”。進(jìn)入景區(qū)，“公筷公勺”“社會(huì)主義核心價(jià)值觀”“旅游名城”等公益廣告抬眼可見。停車位旁，工作人員正在搭梯修剪樹枝，這是為了方便大客車停車。

　　鏡頭二：9月10日，在三游洞景區(qū)的第三衛(wèi)生間旁，母嬰室里安裝了布簾，增加了微波爐等設(shè)施，密閉又溫馨。景區(qū)所有的公益廣告融入景區(qū)環(huán)境和特色，別具一格?；▔?，增設(shè)的公益景觀小品以紅色祥云為造型，傳遞著社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

　　因?yàn)橐咔?，游客沒有辦法來一場“說走就走”的旅行，但走訪中記者發(fā)現(xiàn)，我市多家景區(qū)景點(diǎn)、公共場館在疫情防控期間“閉關(guān)修煉”“提升內(nèi)功”，讓游客對(duì)疫后“重聚”多了幾分期待與暢想。

　　受疫情影響，三峽大瀑布景區(qū)在8月20日至9月1日閉園?！皼]了生意不打緊，正好趁機(jī)修整，把產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平再升級(jí)?！币瞬龒{曉峰旅游發(fā)展集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理吳燕凌說。

　　這期間，三峽大瀑布堅(jiān)持做好疫情防控常態(tài)化工作，完善改造硬件設(shè)施，不斷提升管理服務(wù)，推動(dòng)文化特色升級(jí)，時(shí)刻為開園做好準(zhǔn)備。9月1日開園迎客以來，三峽大瀑布景區(qū)又將全國文明典范城市創(chuàng)建與景區(qū)創(chuàng)建相結(jié)合，對(duì)景區(qū)人員加強(qiáng)管理培訓(xùn)，規(guī)范工作人員文明用語、文明銷售。

　　“為創(chuàng)全國文明典范城市，建世界旅游名城，景區(qū)對(duì)標(biāo)更高水平的要求，追求更細(xì)節(jié)周到的服務(wù)，提高接納接待能力，營造文明和諧的旅游氛圍?！眳茄嗔枵f。

　　文明，體現(xiàn)在一顰一笑、一枝一葉中，細(xì)節(jié)中蕩漾的人情味，是文明旅游邁向豐富層次的見證。

　　不止三峽大瀑布，如今行走宜昌各大景區(qū)景點(diǎn)，文明用語隨處可見，文明公益宣傳駐足可觀，日漸升級(jí)的景區(qū)管理服務(wù)已經(jīng)成為隱形的風(fēng)景線。

　　強(qiáng)化執(zhí)法保障，市場秩序再規(guī)范

旅游執(zhí)法人員對(duì)景區(qū)拉客行為進(jìn)行勸導(dǎo)。 

　　鏡頭三：“壩區(qū)有專門為周邊群眾設(shè)立的商品銷售區(qū)，您可以去做點(diǎn)正經(jīng)小生意，在這拉客又曬人又危險(xiǎn)，影響也不好?！?月14日上午，市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊(duì)在對(duì)三峽壩區(qū)及周邊“黑車黑導(dǎo)”及非法拉客等亂象進(jìn)行整治 。

　　文明旅游，需要制度保障和管理支撐。文旅部門及執(zhí)法隊(duì)提高服務(wù)，掃除不文明現(xiàn)象，杜絕“三黑”，讓游客游得安心，才能為文明旅游提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

　　管理與執(zhí)法，不僅是文明旅游的路徑手段，也可以成為文明旅游的其中一部分。柔性思維體現(xiàn)的是執(zhí)法人員更高的文明素養(yǎng)，這種尊重、體諒、勸導(dǎo)的精神則會(huì)使得文明之花遍地開放。

　　今年以來，市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊(duì)對(duì)三峽壩區(qū)及周邊的旅游市場進(jìn)行巡查48次，其中會(huì)同多個(gè)部門進(jìn)行聯(lián)合整治25次。

　　督促疫情防控工作，查驗(yàn)租用旅游車輛，檢查導(dǎo)游執(zhí)業(yè)規(guī)范情況……支隊(duì)對(duì)不文明漏洞和不安全隱患進(jìn)行聯(lián)動(dòng)排查，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場。

　　“加強(qiáng)旅游環(huán)境專項(xiàng)整治，營造安全、文明、有序的旅游市場環(huán)境，為創(chuàng)建全國文明典范城市和旅游名城保駕護(hù)航，這是我們支隊(duì)的責(zé)任?！笔形幕吐糜问袌鼍C合執(zhí)法支隊(duì)四大隊(duì)大隊(duì)長黃新說。

　　8月1日，市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊(duì)還發(fā)出《致宜昌市文旅行業(yè)經(jīng)營業(yè)主的一封信》，對(duì)他們提出常態(tài)化疫情防控、誠信經(jīng)營、綠色環(huán)保、志愿服務(wù)等倡議。

　　溫和、溫暖、文明不僅成為這座城市的畫外音，也是城市人群的代名詞。

　　受疫情影響，暫緩出省旅游，游客和旅行社之間出現(xiàn)退團(tuán)退費(fèi)糾紛，市執(zhí)法支隊(duì)妥善處理退團(tuán)退費(fèi)投訴糾紛。截至9月3日，全部處理完結(jié)，共涉及約7800人，退費(fèi)931.51萬元。

　　“以一顆如秤之心公平開展調(diào)處工作，依情依法依理妥善解決糾紛，把秤砣鉛繩放在公平點(diǎn)上。”管理和執(zhí)法工作不僅體現(xiàn)了他們精湛的業(yè)務(wù)能力，更體現(xiàn)了他們爭創(chuàng)全國文明典范城市的決心。

　　擦亮志愿服務(wù)，窗口形象再升級(jí)

三峽大壩旅游區(qū)工作人員開展志愿服務(wù)活動(dòng)。 

　　鏡頭四：9月12日，旅游區(qū)觀光車司機(jī)胡榮將一批游客接送至壇子嶺園區(qū)，在對(duì)車廂進(jìn)行例行消毒檢查時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了游客遺忘在座位上的背包。胡榮立即聯(lián)系游客換乘中心服務(wù)臺(tái)和調(diào)度，將背包暫存在寄存室，經(jīng)過旅游區(qū)工作人員多方協(xié)助和聯(lián)絡(luò)，游客拿到了失而復(fù)得的背包。

　　宜昌一直是一座好人之城，志愿之城，要將志愿者效應(yīng)放到最大，讓好人基因、志愿熱情傳遞到城市旅游中，成為城市形象的最美窗口；要讓情感在雙向互動(dòng)中產(chǎn)生持久的魅力。

　　6月以來，市文化和旅游市場綜合執(zhí)法支隊(duì)、萬達(dá)社區(qū)、宜昌長江三峽旅游客運(yùn)有限公司攜手共建，聯(lián)合開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

　　志愿者們深入三峽游客中心開展志愿服務(wù)活動(dòng)。在游客通道入口，幫助游客掃碼測溫，現(xiàn)場發(fā)放宜昌旅游地圖、文明旅游倡議書和理性維權(quán)手冊(cè)等宣傳資料。并在三峽游客中心周邊開展文明旅游勸導(dǎo)。

　　“紅馬甲”“小紅帽”的出現(xiàn)，不僅強(qiáng)化了大家的文明旅游意識(shí)，營造文明出游的濃厚氛圍，也成為城市形象的“移動(dòng)窗口”和“最初印象”。

　　同時(shí)，好人好事、善舉善行也在旅游中無限放大宜昌城市品牌與形象的魅力和影響力，提升著宜昌旅游的文明和道德層次。

　　截至8月31日，三峽大壩旅游區(qū)累計(jì)接待游客123萬人。在這里，隨處可見身著橙色服裝的工作人員在幫助游客取票、耐心為客人講解景區(qū)游覽行程，志愿者們?cè)跒橛慰椭v解游覽線路，服務(wù)行動(dòng)不便的人群……

　　在這里，好人好事每天都在上演：工作人員同心協(xié)力幫助走失的孩子找到家人，為粗心的游客保管忘拔出的車鑰匙，替初來的外賓尋回丟失的手機(jī)……截至8月底，三峽大壩旅游區(qū)拾金不昧等好人好事累計(jì)190余起。

　　“世界從這里認(rèn)識(shí)宜昌，了解中國。”景區(qū)工作人員韓伶娟說，“我們要做好窗口形象的守護(hù)者，不讓宜昌乃至國家的旅游形象抹黑?！币蚬芾碛行?、形象良好，三峽大壩曾一度上榜國家旅游黃金周旅游“紅榜”。

　　文明自覺正在形成，好人之風(fēng)不斷延續(xù)。宜昌旅游的志愿、好人精神正在成為文明旅游的亮點(diǎn)和風(fēng)景。（三峽日?qǐng)?bào)全媒記者王瑩 見習(xí)記者黃澄）