市民巡訪團走街串巷看“文明” 圖片來源：美麗青山
為充分調動市民參與文明創(chuàng)建的積極性、主動性、創(chuàng)造性，武漢市組織開展“武漢因你而文明、武漢因你而出彩”——“市民巡訪團”活動，各區(qū)廣泛開展招募活動，通過微信公眾號、微鄰里和社區(qū)宣傳欄等發(fā)布招募公告，鼓勵號召熱心公益事業(yè)的社區(qū)居民加入。截至8月30日，武漢市15個區(qū)已成立1398個巡訪團，巡訪團成員15246人。8月24日至8月30日，全市各巡訪團組織巡訪13692次，發(fā)現問題18720個，推動解決問題17358個。他們查問題、找不足、提建議，促進問題早發(fā)現、早整改、防反彈，全力推動全國文明城市創(chuàng)建再上新臺階。
巡訪團成員都有誰？先進楷模、大學生紛紛加入
“全市巡訪團人員構成主要為黨員代表、樓棟長、熱心社區(qū)工作的居民、物業(yè)工作人員等，但也不乏大學教授、大學生、人大代表、先進楷模等群體?！蔽錆h市文明辦相關負責人介紹。
蔡甸區(qū)大學生巡訪團張貼宣傳海報 圖片來源：楚天都市報
8月26日和27日，在蔡甸侏儒山街連續(xù)兩天開展巡訪活動，出現了幾支特殊的巡訪團：“三下鄉(xiāng)”社會實踐大學生團、婦聯(lián)團、街道人大代表團。100余人的足跡遍布多個社區(qū)，村鎮(zhèn)及超市、藥店等個體商戶，宣講文明創(chuàng)建知識。
“我們發(fā)揮街道的資源優(yōu)勢，成立了巡訪團隊伍，為社區(qū)工作獻計獻策。其中，大學生表達能力強、參與積極性高；人大代表原本就需要與人民群眾保持密切聯(lián)系，聽取和反映他們的意見和要求；街道婦聯(lián)號召力強，巾幗志愿者人數眾多，是一支強大的力量?！辟迳浇纸值擂k事處副主任向彬說。
市民巡訪團成員拍照記錄發(fā)現的問題 圖片來源：美麗青山
8月21日，全國疫情防控最美志愿者葉九思回家路上，發(fā)現路邊某小區(qū)景觀池內布滿落葉、垃圾，池內的排水處厚厚一層苔蘚。他當即拍下來發(fā)到‘江岸區(qū)文明創(chuàng)建問題反饋群’，沒想到次日早上就落實了整改。
葉九思是江岸區(qū)楷模巡防團成員之一。在江岸區(qū)近50名各行各業(yè)的先進典型組成楷模巡防團，帶頭開展巡訪活動，產生了較好的“頭雁效應”?？Ｑ苍L團成員發(fā)現問題可直接向區(qū)文明辦進行反饋。
在武昌區(qū)，徐家棚街發(fā)動七彩志愿服務隊成員參與巡訪團，開展環(huán)境保護巡訪活動。巡訪團成員對轄區(qū)沙湖公園巡查，他們是“環(huán)保衛(wèi)士”，勸導游客不要亂丟垃圾，不要違規(guī)垂釣；在董家明渠巡湖，他們是“河湖長”，扛起河湖責任，守衛(wèi)碧水藍天；在沙湖路巡邏，他們是“社區(qū)貼心管家”，油煙擾民、垃圾滿溢這些問題都要管。
發(fā)現問題如何處理？各區(qū)積極探索巡訪工作機制
武漢各區(qū)積極探索建立巡訪工作機制，發(fā)動群眾“共建共治共享”，推動文明創(chuàng)建從“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?，實現政府治理同社會調節(jié)、居民自治良性互動。
市民巡訪團成員清潔家園 圖片來源：美麗青山
8月29日，在剛剛成立的青山區(qū)122社區(qū)冶建花園微信群里，不時傳來巡訪員走動巡查時發(fā)現的問題：“樓棟里這幾輛車子都落灰了，清理出來吧。”“屋頂有幾塊廢棄的泡沫塊?！薄?/p>
在青山區(qū)建立巡訪問題三級處理機制。各街道社區(qū)建立巡訪員微信群、qq群，發(fā)現問題“隨手拍”，社區(qū)網格員立即介入處理；需要街道參與的，主動上報溝通；涉及多部門的，區(qū)文明辦協(xié)調解決。而在洪山區(qū)，建立“巡訪-反饋-整改-回訪-評價”的閉環(huán)機制，讓扎實有效的群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督推動實現一流治理。
市民巡防員主動整理擺放共享單車 圖片來源：武漢市硚口區(qū)宗關街變電社區(qū)
統(tǒng)一服飾、帶上掛牌，在硚口區(qū)宗關街發(fā)展社區(qū)，巡訪團人員總是整齊劃一出現。社區(qū)探索“六個一”工作法：人員統(tǒng)一標識；職責統(tǒng)一明確；區(qū)域統(tǒng)一劃分，每個小區(qū)、片區(qū)的巡訪團成員不少于1人；問題統(tǒng)一收集；整改統(tǒng)一組織，由社區(qū)黨組負責收集問題，組織整改；考核統(tǒng)一公示，對巡訪團工作情況、反映問題數量、整改落實情況每天一匯總，每周一公示。
多次反饋的問題 區(qū)文明辦找“根源”排查整改
“各區(qū)定期收集整理各巡訪團反饋情況，深入分析查找問題的根本原因，及時制定整改措施，督促相關責任部門精準聚焦、排查整改?！蔽錆h市文明辦相關負責人介紹，8月24日至8月30日，武漢市各巡訪團組織巡訪13692次，發(fā)現問題18720個，推動解決問題17358個。
市民巡訪團成員與社區(qū)工作人員收集居民建議 圖片來源：武漢市硚口區(qū)易家街張公堤北社區(qū)
在青山區(qū)，針對多個巡訪員反映臨街商場、超市、商戶空調外機排水直流路面問題，近期已安排城管部門主動逐一上門，加大宣傳，督促整改效果較好。
一臺照相機、一支筆，一本筆記本……在洪山區(qū)洪山街武昌府社區(qū)有一群人，穿梭于大街小巷。他們是社區(qū)里一支特別的志愿者團隊——“鏗鏘玫瑰巡訪團”，以深入轄區(qū)以走訪的形式，檢查樓道堵塞隱患，清理占道停放的共享單車等各類問題。
“鏗鏘玫瑰巡訪團”清理共享單車 圖片來源：洪山大學之城
當“鏗鏘玫瑰巡訪團”發(fā)現武昌府社區(qū)“僵尸車”問題嚴重后，配合社區(qū)、物業(yè)登記摸排，將無人認領且老舊破損嚴重的車輛統(tǒng)一轉移清理，還一一上門規(guī)勸引導居民養(yǎng)成文明習慣。
“環(huán)境衛(wèi)生方面，有少數社區(qū)居民在外搭建棚子，自行車棚外有廢棄柜子、亂堆放；文明行為方面，有亂扔、有丟、高空拋物、小區(qū)個別業(yè)主早上和下午遛狗時沒有系狗繩。公共秩序方面，有翻越護欄、行人亂穿馬路、禁煙區(qū)有吸煙現象等?！蔽洳齾^(qū)文明辦相關負責人介紹，市民巡訪團發(fā)現和反映的主要問題反饋社區(qū)后，社區(qū)立即著手解決并上報有關部門處理，讓突出問題能夠得到立行立改，效果非常好，收獲非常大。（楚天都市報 記者 李月媛 通訊員 劉曉晶 韓繼媛 何翩然）
