武漢文旅集團(tuán)：巾幗服務(wù)隊助力英雄城市盡顯文明底色

發(fā)表時間：2024-12-30 來源：湖北文明網(wǎng)

近年來，英雄的城市——武漢連續(xù)上榜全國熱門旅游城市前十，城市綠心東湖獲央媒高頻點贊，東湖綠道的關(guān)注度持續(xù)攀升，武漢文旅集團(tuán)聚焦市民游客“所盼所需”，發(fā)揮文旅行業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，積極助力文明景區(qū)建設(shè)，創(chuàng)新組建東湖綠道巾幗服務(wù)隊。隊伍成立近5年，累計服務(wù)市民游客300余萬人次，貼心周到的服務(wù)獲得社會各界廣泛好評，已成為引領(lǐng)文旅行業(yè)服務(wù)發(fā)展的紅色名片。

黨建引航，打造為民服務(wù)隊伍

巾幗服務(wù)隊由185名隊員組成(其中包括90名黨員)，按1個總隊與8個支隊的結(jié)構(gòu)進(jìn)行組織。隊伍聚焦“黨建+服務(wù)”模式，隊員統(tǒng)一著裝，分布在東湖風(fēng)景區(qū)內(nèi)主要景點、售票點、交通要道，開展涵蓋景區(qū)講解、旅游咨詢、文明引導(dǎo)、應(yīng)急救援、特殊群體游覽幫扶等“10+N”便民服務(wù)。

隊伍充分利用東湖紅色旅游資源，開展紅色旅游講解、黨史故事、清廉國企宣講等特色文明實踐宣傳活動；結(jié)合“中國旅游日”大力宣傳文明旅游理念，引導(dǎo)廣大游客遵守公共秩序，愛護(hù)公共設(shè)施，爭做文明旅游的踐行者和傳播者，打通巾幗文明實踐宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的“最后一公里”，以期讓游客在享受美景之時，感受到東湖深厚的文化底蘊(yùn)。

巾幗先鋒，用心服務(wù)情暖東湖

巾幗服務(wù)隊活躍在東湖綠道的各個角落，為游客提供旅游咨詢、線路指引等服務(wù)。

行“萬里路”。景區(qū)巡邏服務(wù)隊每日巡邏48.8公里，與驛站管家服務(wù)隊運(yùn)用集團(tuán)開發(fā)運(yùn)營的“游東湖”小程序，以“線上指引+線下服務(wù)”的形式，每年提供景點咨詢、旅游線路指引服務(wù)6萬余人次，提供寄存服務(wù)2000余次。

助“萬家人”。應(yīng)急救援服務(wù)隊、黨員服務(wù)隊和消防服務(wù)隊等各司其職，年均提供醫(yī)療服務(wù)1.2萬次，完成124次溺水救援行動，發(fā)布尋人啟事500余次，找回走失兒童20余人，歸還失物1000余次，妥善處理各類突發(fā)事件1.3萬起。

暖“萬人心”。在高溫天氣為市民游客提供免費(fèi)茶水，在傳統(tǒng)佳節(jié)為轄區(qū)對口社區(qū)群眾送春聯(lián)、粽子、月餅，在遇雨霧雪惡劣天氣為臨時滯留游客免費(fèi)提供泡面、餅干，為滯留老弱病殘孕等旅客免費(fèi)開放驛站會議室、員工休息室……隊伍用溫馨、貼心的“武漢溫度”，換來了市民游客的安心、放心、舒心。

紅色傳承，講好東湖感人故事

作為東湖紅色文化與廉政文化的傳播者，巾幗服務(wù)隊銘記使命，發(fā)揮自身優(yōu)勢，持續(xù)擴(kuò)大基層宣講的針對性、覆蓋面和影響力，主動向游客發(fā)放紅色文化宣傳冊，推廣東湖“紅色游線”和“清風(fēng)之旅”；在“學(xué)雷鋒紀(jì)念日”“七一”等時間節(jié)點，積極開展主題宣講。

講解立本。景區(qū)講解服務(wù)隊年均提供講解服務(wù)70萬余人次，紅色文化宣傳年均接待700余次。集團(tuán)創(chuàng)建的東湖“紅色游線”，吸引國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織組團(tuán)學(xué)習(xí)，東湖的紅色文化與清廉之美深入人心。

宣傳固本。充分利用革命文物、紅色典籍等特色資源，在“七一”“十一”等時間節(jié)點，遴選反映黨史重要事件的革命遺址遺跡、紀(jì)念場館等紅色文化場所，組織主題展覽、閱讀推廣、主旋律電影放映等多種形式的志愿服務(wù)活動。

參賽顯本。巾幗服務(wù)隊拍攝的短視頻《游東湖千秋美  做文明實踐人》獲“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”展播推介；參加全國青年發(fā)展型城市活動，作為“城市推薦官”推薦東湖凌波門景點，獲團(tuán)市委宣傳推廣；快板表演《學(xué)習(xí)全會精神  爭做文明武漢人》，在東湖風(fēng)景區(qū)“新時代文明實踐百姓大舞臺”展演中獲“最佳劇本獎”。

文明守護(hù)，共同締造大美東湖

巾幗服務(wù)隊始終奮斗在一線，讓文明旅游成為東湖最美風(fēng)景，守護(hù)東湖美麗湖光山色，倡導(dǎo)市民游客做新時代文明人。

文明東湖。服務(wù)隊以垃圾分類、湖面清理、公益電影放映等形式，年均開展50余場公益活動，不僅美化了景區(qū)環(huán)境，更促進(jìn)了市民游客與生態(tài)環(huán)境之間的和諧相處，營造了文明旅游的良好氛圍。

守護(hù)東湖。在東湖綠道新時代文明實踐中心成立中小學(xué)生自然生態(tài)研學(xué)基地，創(chuàng)立“東湖研學(xué)”品牌，打造一批以生態(tài)文明旅游為主題的研學(xué)產(chǎn)品，倡導(dǎo)在東湖擁抱自然、保護(hù)自然、愛護(hù)自然，讓富有教育性的生態(tài)旅游觀念深植未成年人心中，已有數(shù)萬名中小學(xué)生從中受益。

共建東湖。巾幗服務(wù)隊與長江救援隊、紅十字基金會等社會組織也保持著密切合作，隊伍在“濕地大會”“武漢雙年展論壇”等重大活動中提供必要的支援和服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大“巾幗服務(wù)隊”的品牌影響力。

巾幗服務(wù)隊極大提升了武漢旅游服務(wù)水平，“巾幗服務(wù)  情滿東湖”被納入省委宣傳部“湖北省新時代文明實踐省重點項目推薦”項目庫；2024年獲市文明辦“最佳志愿服務(wù)組織”；2023年獲“市巾幗文明崗”；2021年獲“市優(yōu)秀女職工委員會”“市女職工建功立業(yè)示范崗”；優(yōu)秀事跡多次獲學(xué)習(xí)強(qiáng)國、新華網(wǎng)、湖北日報等各級主流媒體專題報道。（武漢文旅集團(tuán)）