文明旅游，人人共建，人人共享。在游景點(diǎn)和看美景的同時(shí)，文明的服務(wù)者、文明的出行者，同樣也是一道靚麗風(fēng)景線。

10月25日，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)對(duì)第三批46家國(guó)家級(jí)文明旅游示范單位評(píng)定結(jié)果進(jìn)行公示。湖北省十堰市武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)、湖北康輝國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司上榜。

今年以來(lái)，為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神和習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于文明旅游工作的重要指示批示，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，不斷強(qiáng)化公眾文明旅游意識(shí)，持續(xù)營(yíng)造文明旅游、誠(chéng)信服務(wù)的良好行業(yè)氛圍，促進(jìn)文化旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿(mǎn)足人民群眾幸福生活需要，湖北省文化和旅游廳全面統(tǒng)籌文化旅游宣傳推廣、服務(wù)質(zhì)量提升、入境旅游便利化、消費(fèi)環(huán)境改善等工作，進(jìn)一步在全省范圍內(nèi)營(yíng)造文明和諧、安全有序、舒適健康的旅游環(huán)境，讓荊山楚水景更美，知音相遇情更濃。

強(qiáng)化宣傳力度

助力文明旅游意識(shí)“春風(fēng)化雨”

去年11月，文化和旅游部發(fā)布《國(guó)內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023—2025年）》，提出到2025年，國(guó)內(nèi)旅游宣傳推廣效果要更加明顯，優(yōu)質(zhì)旅游供給要更加豐富，游客消費(fèi)體驗(yàn)得到有效改善，旅游公共服務(wù)效能持續(xù)提升。

湖北在推動(dòng)文明旅游工作常態(tài)化、制度化的同時(shí)，不斷從理念上根植，從行動(dòng)上深化，從宣傳上出新出彩出成效，鼓勵(lì)和引導(dǎo)全省旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店、文博場(chǎng)館等單位舉辦以“文明旅游 美麗中國(guó)”為主題的系列宣傳活動(dòng)。

今年以來(lái)，全省各地文化和旅游行政部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)主體、公益組織積極組織舉辦“文明旅游 美麗中國(guó)——百城千景在行動(dòng)”主題活動(dòng)，大力營(yíng)造文明旅游氛圍，強(qiáng)化公眾文明旅游意識(shí)。

4月，在櫻杏桃梨次第開(kāi)之際，湖北召開(kāi)“知音湖北 賓至如歸”旅游服務(wù)質(zhì)量提升座談會(huì)。會(huì)上，湖北省旅游協(xié)會(huì)發(fā)布《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議書(shū)》，倡導(dǎo)全行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，充分利用“雙向奔赴”的熱潮，為游客提供優(yōu)良的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)。

在五一、暑期、十一等重要節(jié)點(diǎn)，以及“中國(guó)旅游日”等重大活動(dòng)，湖北各地也通過(guò)發(fā)布文明旅游公約、宣傳手冊(cè)、海報(bào)，廣泛倡導(dǎo)文明禮儀、文明語(yǔ)言、文明習(xí)慣，強(qiáng)化文物和生態(tài)保護(hù)、制止餐飲浪費(fèi)、垃圾分類(lèi)等宣傳，普及文明旅游知識(shí)。

圍繞吃住行游娛購(gòu)全鏈條，從旅游志愿服務(wù)到游客自發(fā)行為，文明旅游之風(fēng)已遍吹荊楚，山河之美與文明之美相得益彰，得到各方肯定和支持。

十堰市武當(dāng)山風(fēng)采導(dǎo)游公司被評(píng)為全國(guó)青年文明號(hào)，武當(dāng)山景區(qū)“小紅帽”特色志愿服務(wù)日復(fù)一日、年復(fù)一年為游客提供幫扶與救助，成為崇山峻嶺中一抹亮眼而溫暖的“武當(dāng)紅”；盛夏時(shí)節(jié)，宜昌市在兩壩一峽、三峽大壩、三峽人家、清江畫(huà)廊、三峽大瀑布、屈原故里等景區(qū)同步啟動(dòng)“關(guān)愛(ài)導(dǎo)游送清涼”志愿服務(wù)，獲得來(lái)宜游客的紛紛點(diǎn)贊。

5月，文化和旅游部組織開(kāi)展“向美而行”——全國(guó)文明旅游公益宣傳片征集展播活動(dòng)。其中，由湖北省文化和旅游廳制作的《知音湖北 文明旅游》宣傳片在眾多參賽作品中脫穎而出，榮獲“全國(guó)文明旅游優(yōu)秀公益宣傳片十佳作品”。鏡頭之中，通過(guò)講述一個(gè)個(gè)“知音故事”展現(xiàn)湖北文明旅游的大光輝、大能量；鏡頭之外，文明、健康、綠色的旅游新風(fēng)尚成為廣泛社會(huì)共識(shí)。

展開(kāi)系列行動(dòng)

實(shí)現(xiàn)文明旅游實(shí)踐全民參與

“您好，這邊一共是6人用餐，建議可以采用N－1的點(diǎn)菜方式?！薄氨镜晏峁┟赓M(fèi)打包服務(wù)，可以幫您將剩下的菜品打包帶走?！?/p>

在湖北，各大A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)旅游飯店鼓勵(lì)游客適量點(diǎn)餐、理性消費(fèi)，杜絕舌尖上的浪費(fèi)已經(jīng)成為常態(tài)。不僅服務(wù)人員的溫馨提醒時(shí)常在耳邊響起，“浪費(fèi)可恥、節(jié)約光榮”“誰(shuí)知盤(pán)中餐，粒粒皆辛苦”“愛(ài)惜糧食、反對(duì)浪費(fèi)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)、海報(bào)、視頻、點(diǎn)餐提示也隨處可見(jiàn)。

除此之外，各大餐飲場(chǎng)所也積極優(yōu)化供給形式、豐富餐品規(guī)格，提供各類(lèi)小份菜品，還推出“光盤(pán)”兌換果盤(pán)和票券等福利。

今年11月，湖北省旅游協(xié)會(huì)旅游飯店分會(huì)發(fā)布《湖北省旅游住宿業(yè)限制一次性塑料用品倡議書(shū)》，號(hào)召全省星級(jí)飯店、綠色旅游飯店、等級(jí)旅游民宿和星級(jí)旅游船充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行限制一次性塑料用品的相關(guān)規(guī)定；在經(jīng)營(yíng)服務(wù)中，號(hào)召行業(yè)優(yōu)先采購(gòu)和供應(yīng)易降解、可回收再利用的綠色環(huán)保產(chǎn)品。

據(jù)悉，今年以來(lái)圍繞光盤(pán)行動(dòng)、塑料污染治理、理性參團(tuán)等大眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，湖北各地持續(xù)開(kāi)展系列行動(dòng)，培養(yǎng)廣大游客文明意識(shí)和行為習(xí)慣，讓游客們欣賞美麗風(fēng)光、品嘗地道風(fēng)味的同時(shí)，減少浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。

湖北各地號(hào)召旅游從業(yè)者與廣大市民誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、熱情服務(wù)、禮貌待客，持續(xù)擦亮“知音湖北”的金字招牌。荊門(mén)、孝感、隨州等地在各類(lèi)文旅活動(dòng)期間，面向省內(nèi)外的旅行商、銀發(fā)族、大學(xué)生等群體，展開(kāi)多樣化與全方位的文明旅游宣傳與志愿服務(wù)。

其中，荊門(mén)市成功舉辦“知音湖北 遇見(jiàn)厚道荊門(mén)”2024年百家外地旅行商荊門(mén)踩線推介活動(dòng)，邀請(qǐng)更多人來(lái)荊門(mén)感受美麗山水風(fēng)景、厚道待客之道；孝感市則在全省公務(wù)員考試、事業(yè)單位招考等大型考試期間，累計(jì)為來(lái)孝考生發(fā)放4萬(wàn)多份“大禮包”，涵蓋旅游地圖、文明旅游倡議指南、文創(chuàng)產(chǎn)品和手提袋等；隨州市舉行全市星級(jí)酒店服務(wù)技能大賽，拼技能、展風(fēng)采，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平。

與此同時(shí)，各地也廣泛組織與動(dòng)員社會(huì)各方力量，持續(xù)營(yíng)造湖北文明旅游的大環(huán)境。在潛江市龍灣國(guó)家考古遺址公園，小小講解員走進(jìn)景區(qū)，身著楚袍為游客進(jìn)行免費(fèi)講解服務(wù)，以萌娃弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，號(hào)召游客們文明觀展，感受荊楚文化的博大精深。襄陽(yáng)市積極組織市文明旅游志愿服務(wù)隊(duì)、市導(dǎo)游協(xié)會(huì)、市自駕游協(xié)會(huì)在主要景區(qū)景點(diǎn)、旅游酒店開(kāi)展多種多樣的現(xiàn)場(chǎng)志愿服務(wù)，截至今年10月覆蓋影響人群超100萬(wàn)人次。

通過(guò)一舉一動(dòng)塑造形象，一言一行倡導(dǎo)文明，湖北致力讓文明旅游的成果惠及更多人——本地市民樂(lè)享家門(mén)口的美景，外地游客暢游詩(shī)和遠(yuǎn)方，每一位“知音”都能在這里遇見(jiàn)無(wú)處不在的文明風(fēng)景。

定下“君子之約”

進(jìn)行文明旅游服務(wù)正向引導(dǎo)

出門(mén)在外，登名山大川、訪遺址古巷、打卡網(wǎng)紅景點(diǎn)與熱門(mén)目的地，游客們也成為一道“流動(dòng)風(fēng)景線”。

對(duì)此，湖北各地堅(jiān)持做好入出境旅游和國(guó)內(nèi)旅游文明提醒工作，督促旅行社把好組團(tuán)關(guān)、落地關(guān)和行程關(guān)，規(guī)范強(qiáng)化行前教育和告知制度。導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)做到全程引導(dǎo)，提醒入出境游客入鄉(xiāng)隨俗，遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)，尊重當(dāng)?shù)匚幕瘋鹘y(tǒng)、宗教信仰，防范不文明行為可能帶來(lái)的法律和安全風(fēng)險(xiǎn)。

作為湖北旅游市場(chǎng)的排頭兵，湖北康輝國(guó)際旅行社在出境游包機(jī)項(xiàng)目深耕多年，與柬埔寨、泰國(guó)、韓國(guó)、俄羅斯、巴厘島等地均建立了友好溝通橋梁。

多年來(lái)，無(wú)論是省內(nèi)省外游，還是出境游，湖北康輝均將文明出行作為整個(gè)旅行社各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容。在每一次出游之前，帶隊(duì)工作人員都會(huì)在微信群里發(fā)布“文明行為公約”，從維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生、遵守公共秩序、保護(hù)生態(tài)環(huán)境、愛(ài)護(hù)名勝古跡、愛(ài)惜公共設(shè)施、尊重各地（國(guó)）習(xí)俗等各個(gè)方面，事無(wú)巨細(xì)地與每一位游客展開(kāi)文明出游的“君子之約”，號(hào)召大家從自身做起、從小事做起，把文明銘記于心并見(jiàn)諸行動(dòng)，做文明旅游的代言人與踐行者。

除此之外，湖北各地還通過(guò)提升從業(yè)人員文明引導(dǎo)工作水平、扎實(shí)推進(jìn)文明旅游示范單位創(chuàng)建工作、強(qiáng)化旅游不文明行為監(jiān)督管理，堅(jiān)持注重實(shí)效和保持長(zhǎng)效相促進(jìn)，推進(jìn)全省文明旅游工作走深走實(shí)。

今年5月19日，以“暢游中國(guó)，幸福生活”為主題的2024年中國(guó)旅游日湖北主會(huì)場(chǎng)活動(dòng)在恩施州利川市騰龍洞景區(qū)舉行。武漢學(xué)知悟達(dá)旅行社、湖北順達(dá)國(guó)際旅行社、湖北當(dāng)當(dāng)國(guó)際旅行社、武漢新世界酒店、襄陽(yáng)富力皇冠假日酒店、咸寧碧桂園鳳凰溫泉酒店、襄陽(yáng)堯治河旅游度假區(qū)、荊州楚王車(chē)馬陣景區(qū)、荊門(mén)極客公園、孝感湖北金卉莊園、武漢革命博物館、宜昌博物館、黃岡市博物館13家單位榮獲“2023年省級(jí)文明旅游示范單位”。隨著更多力量的加入，湖北文明旅游擁有了更廣闊的陣地、更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過(guò)這一系列舉措，湖北將文明旅游工作縱深推進(jìn)，讓文明之風(fēng)景春色滿(mǎn)荊楚，悅目更賞心。（湖北日?qǐng)?bào)）