襄陽移動(dòng)全力打贏新春首場通信保衛(wèi)戰(zhàn)

發(fā)表時(shí)間：2024-02-05 來源：湖北文明網(wǎng)

2月1日起，襄陽市出現(xiàn)低溫雨雪冰凍天氣。為全力做好春節(jié)通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障，中國移動(dòng)襄陽分公司(襄陽移動(dòng)) 以雪為令，聞雪而動(dòng)，戰(zhàn)風(fēng)雪，抗嚴(yán)寒，已提前安排組織搶修人員423人、車輛217臺(tái)、油機(jī)1242臺(tái)開展實(shí)時(shí)應(yīng)急處置，力保全市網(wǎng)絡(luò)服務(wù)暢通。

春節(jié)臨近，為應(yīng)對連續(xù)雨雪天氣，襄陽移動(dòng)提前啟動(dòng)應(yīng)急保障服務(wù)機(jī)制，印發(fā)春節(jié)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)保障工作方案等文件，加強(qiáng)應(yīng)急指揮調(diào)度，提早落實(shí)暴雪天氣保障預(yù)案與應(yīng)急值班值守方案，做到職責(zé)明確，人員就位，確保遇突發(fā)事件及時(shí)高效處置。

網(wǎng)絡(luò)保障戰(zhàn)線，嚴(yán)密關(guān)注極端天氣變化，提前評估惡劣氣候?qū)νㄐ旁O(shè)施的影響，積極梳理各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，做到早安排、早部署、早準(zhǔn)備。各縣市生產(chǎn)單位克服雪天路滑、山路封堵等困難，加強(qiáng)山區(qū)基站、線路巡檢和應(yīng)急油機(jī)的檢修，針對人群密集的交通樞紐、景區(qū)、商圈、農(nóng)村以及其他重點(diǎn)區(qū)域，提前做好網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，做到網(wǎng)絡(luò)投訴快處理，全力保障人民群眾4G等基礎(chǔ)通信需求。此外，針對黨政軍及民生服務(wù)場景涉及的重要干線和重保基站等區(qū)域開展巡查響應(yīng)，安排專人分組對襄陽高鐵站、機(jī)場等返鄉(xiāng)重點(diǎn)區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)保障，確保降雪及春節(jié)期間重點(diǎn)建維任務(wù)有序推進(jìn)。截至2月，完成高速、高鐵站、機(jī)場、城區(qū)六橋一隧一路等重要場景4、5G小區(qū)擴(kuò)容247個(gè)。

市場服務(wù)戰(zhàn)線秉持提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)宗旨，強(qiáng)化節(jié)日期間營業(yè)廳、熱線、互聯(lián)網(wǎng)、裝維等觸點(diǎn)資源配備與服務(wù)提升，提高服務(wù)規(guī)范性、及時(shí)性。落實(shí)溫馨提醒，在廳店門口、中國移動(dòng)APP頁眉、10086短信等渠道觸點(diǎn)張貼或發(fā)布營業(yè)時(shí)間、辦理流程、出行提醒等提示內(nèi)容，雨雪天倡導(dǎo)“安全”“線上”“少跑路”。提高異地業(yè)務(wù)辦理效率，針對異地停開機(jī)、補(bǔ)換卡、密碼重置、交費(fèi)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)需求，確保用戶到廳一次辦結(jié)。深入社區(qū)、農(nóng)村開展“移修哥”上門義診、系統(tǒng)監(jiān)測等寬帶服務(wù)，為居民推薦視頻客服、自助排障等線上服務(wù)應(yīng)用，確保高峰時(shí)段網(wǎng)絡(luò)電視、全屋千兆等寬帶使用感知。截至2月，全市寬帶裝機(jī)數(shù)、裝機(jī)及時(shí)率等全省排名靠前。同時(shí)落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，做好春節(jié)期間線上線下用戶問題解答、記錄、受理、處理，鍛造最美行風(fēng)，為市民暢享5G、千兆服務(wù)保駕護(hù)航。

面對極端惡劣天氣，襄陽移動(dòng)黨委提前安排部署市、縣黨員突擊隊(duì)、黨團(tuán)志愿者配合屬地街道、社區(qū)開展各類志愿服務(wù)，通過增設(shè)防滑墊、店門口鏟雪、停車場除冰、路口交通執(zhí)勤等服務(wù)，保障市民群眾出行安全。移動(dòng)紅馬甲們正頂風(fēng)冒雪，和時(shí)間賽跑，全力打響2024開年首場通信保衛(wèi)戰(zhàn)。(中新網(wǎng)湖北 韓波 張建 呂湘潔)