神農(nóng)架紅色驛站開展各類救援400余次——真情服務(wù)給游客溫暖和力量

發(fā)表時(shí)間：2023-12-07 來源：湖北文明網(wǎng)

“在我最無助的時(shí)候，是你們給了我溫暖和力量……”12月4日，神農(nóng)架神農(nóng)頂景區(qū)收到一封來自湖南的感謝信和一面鮮紅的錦旗。

感謝信的作者叫姚勇。12月1日傍晚，姚勇自駕游行至神農(nóng)頂景區(qū)時(shí)，不慎滑入邊溝，車子無法動(dòng)彈。

姚勇詢問租車公司及保險(xiǎn)公司，得知他們至少要1個(gè)小時(shí)才能趕到現(xiàn)場。天快要黑了，山上氣溫驟降，路面開始結(jié)冰，車上還有兩位老人，姚勇十分擔(dān)心。

正當(dāng)姚勇無助的時(shí)候，一輛皮卡車駛來。4名男子下車后主動(dòng)詢問情況，并拿出隨車攜帶的拖車?yán)K、千斤頂?shù)裙ぞ邘兔Α?/p>

大家有的在前面拖，有的找石頭把排水溝墊平，還有人在駕駛室內(nèi)發(fā)動(dòng)車輛……20多分鐘后，汽車被成功挪出排水溝。

姚勇萬分感謝，拿出幾百元錢表示感謝，對方拒絕了；詢問對方的名字，也僅得到一句“沒事，別放心上，快下山去吧”。他只好拿出手機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地拍下了皮卡車的車牌號(hào)。

回到湖南后，姚勇打電話到景區(qū)，才得知這輛皮卡是景區(qū)的車，4名男子都是紅色驛站的工作人員。所以，他特地寄來了感謝信和錦旗。

“不讓一名游客受委屈?！敝黝}教育開展以來，神農(nóng)架文化旅游集團(tuán)充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在神農(nóng)架6大景區(qū)及游客集散地建設(shè)11個(gè)紅色驛站，調(diào)派114名黨員和200余名團(tuán)員，組成管理團(tuán)隊(duì)、志愿服務(wù)隊(duì)、攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)常駐紅色驛站，要求他們在服務(wù)游客的崗位上當(dāng)能手、做示范、爭一流，讓黨旗在華中屋脊高高飄揚(yáng)。

湖北日報(bào)全媒記者來到板壁巖紅色驛站，只見門口的公示牌上懸掛著工作人員的照片，下面是姓名、職務(wù)、電話。

“紅色驛站的所有工作人員全部掛牌上崗。”神農(nóng)架文化旅游集團(tuán)黨委副書記馮子兵說，掛牌上崗既能提升工作人員的榮譽(yù)感，也能讓游客更加放心。

走進(jìn)紅色驛站，只見墻角的柜子里整齊地?cái)[放著拖車?yán)K、搭火線、防滑鏈等救援工具，醫(yī)療急救箱內(nèi)有云南白藥、碘伏、創(chuàng)可貼、速效救心丸等藥品。

“對于上門求助的游客，我們無條件提供幫助，同時(shí)還有同事經(jīng)常在景區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)游客遇到困難就主動(dòng)幫忙?！奔t色驛站站長廖海成說。

神農(nóng)架六大景區(qū)每年接待游客100多萬人次，紅色驛站的暖心服務(wù)每天都在發(fā)生。

12月1日，一名游客在板壁巖拍照時(shí)，不慎把手機(jī)掉在游步道外的箭竹林里。廖海成得知情況后，不畏積雪寒冷，進(jìn)入坡度超過60度的竹林里幫助尋找。經(jīng)過20多分鐘的努力，終于幫游客找回手機(jī)。

12月3日，游客劉佳怡在神農(nóng)頂附近暈車嘔吐。紅色驛站工作人員陳圣枝主動(dòng)攙扶她到驛站休息，并送上姜茶和暈車貼。

服務(wù)游客，必須提高技能。11月26日，神農(nóng)架文化旅游集團(tuán)組織景區(qū)、酒店130多人開展為期8天的崗位職業(yè)技能培訓(xùn)。他們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)滑雪安全防護(hù)、高寒戶外作業(yè)、交通事故應(yīng)急救援等專業(yè)技能，以及接待禮儀、糾紛處理技巧等，全面提升綜合素質(zhì)，積極備戰(zhàn)即將到來的冰雪旅游季。

神農(nóng)架文化旅游集團(tuán)每年舉行“最美員工”“神旅工匠”“技能標(biāo)兵”等評選活動(dòng)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感、榮譽(yù)感的同時(shí)，樹立身邊的典型，營造向先進(jìn)看齊、向先進(jìn)學(xué)習(xí)的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來紅色驛站開展各類救援服務(wù)400余次。（湖北日報(bào)全媒記者 劉漢澤 通訊員 李念念 張燃）