神農(nóng)架紅色驛站開展各類救援400余次——真情服務給游客溫暖和力量
“在我最無助的時候，是你們給了我溫暖和力量……”12月4日，神農(nóng)架神農(nóng)頂景區(qū)收到一封來自湖南的感謝信和一面鮮紅的錦旗。
感謝信的作者叫姚勇。12月1日傍晚，姚勇自駕游行至神農(nóng)頂景區(qū)時，不慎滑入邊溝，車子無法動彈。
姚勇詢問租車公司及保險公司，得知他們至少要1個小時才能趕到現(xiàn)場。天快要黑了，山上氣溫驟降，路面開始結冰，車上還有兩位老人，姚勇十分擔心。
正當姚勇無助的時候，一輛皮卡車駛來。4名男子下車后主動詢問情況，并拿出隨車攜帶的拖車繩、千斤頂?shù)裙ぞ邘兔Α?/p>
大家有的在前面拖，有的找石頭把排水溝墊平，還有人在駕駛室內(nèi)發(fā)動車輛……20多分鐘后，汽車被成功挪出排水溝。
姚勇萬分感謝，拿出幾百元錢表示感謝，對方拒絕了；詢問對方的名字，也僅得到一句“沒事，別放心上，快下山去吧”。他只好拿出手機，遠遠地拍下了皮卡車的車牌號。
回到湖南后，姚勇打電話到景區(qū)，才得知這輛皮卡是景區(qū)的車，4名男子都是紅色驛站的工作人員。所以，他特地寄來了感謝信和錦旗。
“不讓一名游客受委屈?！敝黝}教育開展以來，神農(nóng)架文化旅游集團充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用，在神農(nóng)架6大景區(qū)及游客集散地建設11個紅色驛站，調(diào)派114名黨員和200余名團員，組成管理團隊、志愿服務隊、攻堅團隊常駐紅色驛站，要求他們在服務游客的崗位上當能手、做示范、爭一流，讓黨旗在華中屋脊高高飄揚。
湖北日報全媒記者來到板壁巖紅色驛站，只見門口的公示牌上懸掛著工作人員的照片，下面是姓名、職務、電話。
“紅色驛站的所有工作人員全部掛牌上崗?！鄙褶r(nóng)架文化旅游集團黨委副書記馮子兵說，掛牌上崗既能提升工作人員的榮譽感，也能讓游客更加放心。
走進紅色驛站，只見墻角的柜子里整齊地擺放著拖車繩、搭火線、防滑鏈等救援工具，醫(yī)療急救箱內(nèi)有云南白藥、碘伏、創(chuàng)可貼、速效救心丸等藥品。
“對于上門求助的游客，我們無條件提供幫助，同時還有同事經(jīng)常在景區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)游客遇到困難就主動幫忙?！奔t色驛站站長廖海成說。
神農(nóng)架六大景區(qū)每年接待游客100多萬人次，紅色驛站的暖心服務每天都在發(fā)生。
12月1日，一名游客在板壁巖拍照時，不慎把手機掉在游步道外的箭竹林里。廖海成得知情況后，不畏積雪寒冷，進入坡度超過60度的竹林里幫助尋找。經(jīng)過20多分鐘的努力，終于幫游客找回手機。
12月3日，游客劉佳怡在神農(nóng)頂附近暈車嘔吐。紅色驛站工作人員陳圣枝主動攙扶她到驛站休息，并送上姜茶和暈車貼。
服務游客，必須提高技能。11月26日，神農(nóng)架文化旅游集團組織景區(qū)、酒店130多人開展為期8天的崗位職業(yè)技能培訓。他們系統(tǒng)地學習滑雪安全防護、高寒戶外作業(yè)、交通事故應急救援等專業(yè)技能，以及接待禮儀、糾紛處理技巧等，全面提升綜合素質(zhì)，積極備戰(zhàn)即將到來的冰雪旅游季。
神農(nóng)架文化旅游集團每年舉行“最美員工”“神旅工匠”“技能標兵”等評選活動，增強員工認同感、榮譽感的同時，樹立身邊的典型，營造向先進看齊、向先進學習的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，今年以來紅色驛站開展各類救援服務400余次。（湖北日報全媒記者 劉漢澤 通訊員 李念念 張燃）
