一張“文明網(wǎng)” 一朵“紅色云”——中國電信潛江分公司推進(jìn)文明創(chuàng)建工作紀(jì)實

發(fā)表時間：2023-11-29 來源：湖北文明網(wǎng)

11月20日，記者走進(jìn)中國電信潛江分公司，只見多個柜臺同時開放，各部門分工明確，業(yè)務(wù)辦理井井有條，工作人員在服務(wù)過程中耐心細(xì)致，笑臉相迎，讓辦事群眾感受到文明、有序、快捷、方便的服務(wù)享受。

筑牢數(shù)字底座 建設(shè)智慧潛江

一直以來，中國電信潛江分公司堅持以人民為中心的發(fā)展理念，始終牢記“人民群眾對美好信息生活的向往”這個初心，當(dāng)好信息化建設(shè)的主力軍，建設(shè)信息通信設(shè)施，加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，夯實發(fā)展基礎(chǔ)。

近3年來，該公司共投資1.52億元全面完成移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和全市全光網(wǎng)萬兆升級改造，超進(jìn)度推進(jìn)5G共建共享、云網(wǎng)融合等新基建，累計建成1435個5G/4G基站，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率達(dá)100%。同時，在優(yōu)化原有DC機(jī)房基礎(chǔ)上，新建DC機(jī)房200平方米、天翼云池機(jī)房180平方米，均采用市電、油機(jī)、雙UPS電源保障，云機(jī)房采用封閉倉和下送風(fēng)控制節(jié)能，構(gòu)建數(shù)字安全新屏障，為全市信息化發(fā)展提供了堅強(qiáng)保證。

隨著時代變遷，“智生活”概念越發(fā)普及，智能家居行業(yè)的蓬勃發(fā)展正在讓智慧生活飛入尋常百姓家。

盡管近年來各類智能家居產(chǎn)品層出不窮，但隨著家中智能設(shè)備的增加，手機(jī)上用以控制設(shè)備的App也越來越多，智能家居產(chǎn)品互為“孤島”的情況逐漸顯現(xiàn)。想要智能家居真正造福群眾生活，那么，從“單品智能”向跨場景的“全屋智能”邁進(jìn)的發(fā)展趨勢勢在必行。

“我們以云網(wǎng)融合寬帶為基礎(chǔ)，依托智能寬帶、智家平臺、智能應(yīng)用、智能安全、智能服務(wù)的‘五智’能力體系，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)上下游合作伙伴深度定制合作應(yīng)用，構(gòu)建‘網(wǎng)絡(luò)+硬件+應(yīng)用+服務(wù)’全屋智能產(chǎn)品體系，打造‘終端+應(yīng)用+服務(wù)’的全屋智能解決方案。”該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，全屋智能產(chǎn)品體系涵蓋智能安全、照明控制、家電控制、智能環(huán)境、智能窗簾5大高頻智能場景，聚焦家人看護(hù)、光線場景、家電改造、環(huán)境控制等13類輕場景。用戶只需在手機(jī)上安裝“小翼管家”App，就能輕松操控100多個智能品牌、300多款智能設(shè)備，暢享舒適、安全、便捷高效的生活環(huán)境。

從如今的智慧家庭，到未來的智慧社區(qū)、智慧城市，中國電信正一步步構(gòu)建智能、安全、完整、便捷、舒適的數(shù)字信息服務(wù)體系，滿足用戶對美好新生活的無限向往。

打造紅色電信 彰顯央企擔(dān)當(dāng)

“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”顧客李女士剛剛走入中國電信潛江分公司，一位工作人員就主動熱情地迎上來，請她落座，然后詳細(xì)了解她的業(yè)務(wù)需求?！敖裉煳襾磙k理手機(jī)套餐業(yè)務(wù)，工作人員服務(wù)態(tài)度非常熱情，營業(yè)廳里里外外整潔明亮，讓人感覺非常舒心?！眱?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓李女士豎起大拇指，連連點贊。

一直以來，中國電信潛江分公司始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)升級，提升企業(yè)文明形象。通過開展“滿意服務(wù)升級行動”“金牌服務(wù)”創(chuàng)建等活動，夯實網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力，解決服務(wù)熱點問題，增強(qiáng)民生服務(wù)力度，有效促進(jìn)服務(wù)能力全面提高，營造了“人人為客戶、人人做服務(wù)”的良好氛圍，推動服務(wù)從“行業(yè)排名第一”向“客戶口碑最好”轉(zhuǎn)變，以實際行動提高人民群眾的滿意度。

與此同時，該公司持續(xù)強(qiáng)化10009政企熱線、10000號集約運營、業(yè)務(wù)線上辦、跨區(qū)通辦等數(shù)智服務(wù)能力推廣使用，支撐新興業(yè)務(wù)快速發(fā)展。近年來，客戶滿意度持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先，2021年四季度至2022年，集團(tuán)綜合滿意度連續(xù)五個季度保持行業(yè)第一，2022年獲湖北省市場監(jiān)督管理局頒發(fā)的“放心消費創(chuàng)建示范單位”，2023年三季度綜合滿意度保持了行業(yè)第一。

客戶口碑好，央企責(zé)任強(qiáng)。中國電信潛江分公司不僅在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的各項考核中拔得頭籌，也在疫情防控、搶險救災(zāi)、反詐防騙、鄉(xiāng)村振興、招商引資、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)等工作中踐行紅色電信精神，以苦干實干，詮釋國有企業(yè)在關(guān)鍵時刻的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

該公司組織發(fā)動全體黨員干部到社區(qū)“雙報到雙服務(wù)”，樹立“愛有天翼”志愿服務(wù)品牌的服務(wù)理念，積極開展文明交通勸導(dǎo)、義務(wù)植樹、義務(wù)捐贈、環(huán)保徒步、無償獻(xiàn)血等多種形式的志愿服務(wù)活動，共計2900余人次參與。

同時，以“愛心翼站”為載體，長期開展老年人智能應(yīng)用提升微課堂講座、警企聯(lián)動全民防詐宣傳以及“夏送清涼”“冬送溫暖”“重陽敬老”系列主題關(guān)愛活動，以有溫度的服務(wù)關(guān)懷社會特殊群體，持續(xù)提升公益關(guān)愛水平。截至目前，累計建成“愛心翼站”63家，組織各類關(guān)愛活動和微講座68場次，關(guān)愛服務(wù)惠及人群超2萬余人次。

追求文明的腳步，只有起點，沒有終點。中國電信潛江分公司將始終聚焦創(chuàng)建目標(biāo)不放松，上下齊心、全力以赴，積極將企業(yè)經(jīng)營發(fā)展與文明創(chuàng)建工作緊密結(jié)合，不斷提高完善創(chuàng)建工作水平，取得精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)雙豐收，為潛江市打造水鄉(xiāng)園林精致之城貢獻(xiàn)電信力量。（潛江日報 記者 萬云昊）