近年來，潛江移動以創(chuàng)建文明單位為契機，緊緊圍繞“服務(wù)人民、奉獻社會”的宗旨，堅持以客戶為根，服務(wù)為本，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，深化電信網(wǎng)絡(luò)詐騙整治，切實維護客戶權(quán)益，贏得了廣大客戶的信賴和贊譽。

近日，記者走進潛江移動營業(yè)廳，熱情周到的客服正帶領(lǐng)客戶辦理業(yè)務(wù)。他們耐心地詢問客戶的需求，解答客戶的疑問，為客戶推薦合適的產(chǎn)品和服務(wù)……一對一的服務(wù)讓客戶感到很貼心。

“我花了不到10分鐘就辦好了寬帶業(yè)務(wù)，工作人員都很熱情，服務(wù)很專業(yè)，各方面都挺好的?！笔忻窈卫蚶驖M意地說。

聚焦客戶感知體驗，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，始終彰顯文明形象。近年來，潛江移動堅持做優(yōu)“心級服務(wù)”品牌，打造5G精品網(wǎng)絡(luò)，開展居民區(qū)、地下停車場、高鐵專網(wǎng)、行政村等場景專項覆蓋工程，累計開通5G基站近800個，實現(xiàn)城區(qū)5G深度覆蓋和農(nóng)村廣覆蓋，保障了優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和良好的用戶體驗。同時，還深入推進讓客戶“最多跑一次”專項行動，提升營業(yè)廳快速響應(yīng)解決能力，落實融合業(yè)務(wù)便捷辦理專項提升工作要求，面向客戶實現(xiàn)一次驗證、一次確認、一份協(xié)議、一單支付、一條短信的“五個一”要求，確保業(yè)務(wù)辦理時長不超過10分鐘；全力改造升級自有營業(yè)廳，通過開展亮化工程、修建無障礙通道、搭建智慧家庭體驗區(qū)、設(shè)置學雷鋒志愿服務(wù)崗及休息區(qū)等，提升營業(yè)廳整體文明形象及客戶業(yè)務(wù)辦理體驗。

在為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)上，潛江移動還深入開展電信網(wǎng)絡(luò)詐騙專項整治行動，累計清查處置手機號碼1.64萬個。深化與公安機關(guān)協(xié)同打擊機制，協(xié)助公安機關(guān)成功繳獲作案設(shè)備47臺，搗毀“貓池”窩點2個，抓獲犯罪嫌疑人14人，關(guān)?！吧尕垺碧柨?80張。今年元至7月，月均電信網(wǎng)絡(luò)詐騙涉案號碼量同比下降11％。同時，還積極開展反詐宣傳進社區(qū)、進校園、進企業(yè)活動，今年共開展聯(lián)合進駐宣傳10余次，發(fā)放宣傳單頁2000余份，累計發(fā)送防詐提醒短信308萬條，有效提升了全民反詐意識，維護了人民群眾的切身利益。

潛江移動品質(zhì)管理中心負責人表示，將持之以恒抓好文明單位創(chuàng)建工作，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，持續(xù)提升服務(wù)水平，努力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為潛江市加快打造“一城三基地”、奮力建設(shè)四化同步發(fā)展示范區(qū)貢獻移動力量。（潛江日報 記者 余曉勤）