“巧子，這是要出門啊?！?/p>

“是的，張婆婆，今天要去武漢考察學(xué)習(xí)?！?/p>

9月27日一大早，在鄂州市梁子湖區(qū)梁子鎮(zhèn)，余巧一出門就遇到了來鎮(zhèn)上采購的張婆婆?？吹接嗲?，張婆婆笑瞇瞇的。

張婆婆家住梁子湖區(qū)東溝鎮(zhèn)茅圻村，余巧是茅圻村婦聯(lián)主席、“巧巧工作室”負(fù)責(zé)人。

在茅圻村，“有事有煩惱，茅圻找余巧”是村民們常掛在嘴邊的一句話。平時，張婆婆也沒少找余巧幫忙。

從茅圻村到鄂州市，從1個余巧到1000多名“巧巧”，在余巧的帶動下，越來越多的熱心人涌現(xiàn)出來，成為群眾身邊的好幫手。

家有“巧”女

“這個藥不能經(jīng)常吃，如果癥狀不嚴(yán)重就別吃?！?/p>

在接受湖北日報全媒記者采訪時，余巧接到了母親打來的電話。

余巧的娘家在東溝鎮(zhèn)余灣村，父母務(wù)農(nóng)。因?yàn)槭?990年1月1日出生，父母認(rèn)為生得巧，便給她取一個“巧”字為名。

高中畢業(yè)后，余巧遠(yuǎn)赴廣東惠州務(wù)工。2011年，因?yàn)楦赣H在干活時摔傷了腿，家中魚塘無人照料，她選擇回鄉(xiāng)。

2013年，余巧嫁到茅圻村。

茅圻村三面環(huán)水，有10個村民小組，558戶、2059人，常住人口700多人，大多數(shù)是老人、婦女和兒童。

在村里，余巧是出了名的熱心快腸，平時經(jīng)常幫助一些行動不便的老人代購物資。

2016年，村里招聘網(wǎng)格員，余巧成為村干部心目中的“最佳人選”。

“當(dāng)時村里很需要年輕人，我怕自己做不好，所以有些猶豫?！庇嗲苫貞?，當(dāng)時村干部的一番話，讓她堅定了選擇，“他們對我說，網(wǎng)格員說白了就是搜集村民訴求、為村民服務(wù)的，別看這份工作工資不高，但做的事情很有意義?！?/p>

一張名片

服務(wù)承諾：我們能辦的馬上辦，不能辦的請人辦。

服務(wù)項目：代繳水費(fèi)、電費(fèi)、話費(fèi)、醫(yī)保費(fèi)、養(yǎng)老費(fèi)，代寫申請書……

這是余巧個人名片上的內(nèi)容，除了電話號碼，還印上了微信二維碼。像這樣的名片，她發(fā)放了500多張。

2016年進(jìn)入茅圻村工作后，余巧花了一年時間跑遍每個村灣，走訪收集村民訴求。她在走訪中發(fā)現(xiàn)，村里許多老人文化水平不高，求醫(yī)問藥時容易出錯，遇到問題不知該如何解決。

年過七旬的獨(dú)居老人張婆婆坐在家門口喝藥，余巧上前詢問得知，老人有些感冒，翻出了此前因胃癌去世的老伴留下的藥。她趕緊勸下老人，并提醒老人不要亂吃藥。

王婆婆的孫子放暑假在家時，打開老人手機(jī)支付寶購買了700多元的游戲裝備。余巧多方奔走，終于幫老人追回了錢財。

好事越做越多，余巧在村里的名氣也越來越大，許多村民慕名而來找她幫忙。

一個人的力量有限，團(tuán)結(jié)更多的人才能更好為群眾辦事。

2019年，余巧萌生了成立工作室的念頭，得到鎮(zhèn)、村支持。這一年，以余巧名字命名的工作室成立。

工作室成立之初，只有3個人。“一個是和我同一年到村里工作的蘇艷麗，一個是我的愛人胡云超。愛人幫助村民修理水管、電器，蘇艷麗幫助老人取錢、采購物資，我負(fù)責(zé)收集群眾訴求、調(diào)解矛盾?！彼f。

長期在外打零工的張叔聯(lián)系到余巧，說癱瘓的母親和89歲的父親不會用手機(jī)，余巧和同伴幫助老人打通視頻電話，解了張叔的想念之情；

患有糖尿病的劉婆婆買大米一定要買糙米，余巧和同伴們騎著電動車跑到鎮(zhèn)上一家一家找，終于買到了糙米；

五保戶唐爹爹因?yàn)樽约旱奈灞＝饹]有顯示在存折上，托侄女找到余巧，余巧帶著老人一起去銀行，發(fā)現(xiàn)是存折需要換新……

如今，在茅圻村，許多志愿者都印制了個人名片，把服務(wù)送到群眾身邊。

一巧變千巧

在茅圻村“巧巧工作室”墻上，掛著村民張細(xì)愛送來的一面錦旗。

原來，張細(xì)愛在外收購了50公斤藕帶，用客車運(yùn)到城里請朋友幫忙售賣，結(jié)果忘記保存客車司機(jī)的電話和車牌號碼，心急如焚的她找到余巧。在志愿者幫助下，運(yùn)送藕帶的司機(jī)找到了。事情處理完的第二天，她將錦旗送到“巧巧工作室”，并申請加入志愿者隊伍。

4年多時間里，茅圻村的“巧巧工作室”從原來的3個人增加到17人，參與的志愿者超過100人，其中超過一半是巾幗志愿者。他們?yōu)槿罕妿娃k、代辦事項3000余件，上門服務(wù)2000余人次。

隨著眾多能人的加入，茅圻村“巧巧工作室”的服務(wù)內(nèi)容不斷豐富。既有巧“代”、巧“修”，又有為村民介紹工作、牽線婚姻的巧“言”，幫助調(diào)解家庭、鄰里糾紛的巧“調(diào)”等。

一巧變千巧。2020年，“巧巧工作室”經(jīng)驗(yàn)在梁子湖區(qū)推廣，1000多位“巧巧”涌現(xiàn)出來。2022年，鄂州向全市推廣基層治理“巧巧工作室”經(jīng)驗(yàn)。

“服務(wù)群眾這條路，我會一直走下去。”余巧說。（湖北日報全媒記者 王際凱 通訊員 沈芙宣 余道甜）

【記者手記】

小舉動彰顯大情懷

沒有大話套話，沒有豪言壯語。

在接受記者采訪時，余巧言語中提及最多的，還是群眾遇到的困難以及解決的辦法。

4年多時間里，余巧所做的，看似都是一些雞毛蒜皮的小事。但在群眾的眼中心中，這些“小事”都是事關(guān)自己切身利益的“大事”。

管好小事就是治理“大事”。

余巧用這些年的“小舉動”，彰顯了為人民服務(wù)的“大情懷”。（王際凱）