全國文明單位華洋堂百貨：堅持誠信經(jīng)營 扮靚“文明窗口”

發(fā)表時間：2023-04-11 來源：湖北文明網(wǎng)

“蘭蔻專柜員工拾到金手鏈一條。”“在五樓拾到蘋果手機(jī)一部。”“在車簍里拾到手機(jī)一部?！薄案兄x專柜工作人員拾金不昧，幫我找回了很有紀(jì)念意義的物品?！薄案兄x保安部、服務(wù)臺費盡周折幫我找回了車鑰匙，本人非常滿意。”

在襄陽市華洋堂百貨一樓服務(wù)臺，翻開顧客投訴反饋登記本，一條條拾物信息、顧客留言映入眼簾。

華洋堂百貨成立于2001年，是一家集購物、娛樂、休閑等功能于一體的現(xiàn)代化綜合百貨商場。

多年來，華洋堂百貨始終堅持以誠信經(jīng)營理念取信于顧客，以“保姆式”服務(wù)溫暖顧客的心。

2020年11月20日，華洋堂百貨榮獲第六屆“全國文明單位”稱號后，在文明宣傳、文明服務(wù)、文明引導(dǎo)等方面同步發(fā)力，傾力將商場打造成傳遞文明理念、引領(lǐng)文明風(fēng)尚、展示文明形象的“窗口”。

誠信經(jīng)營，顧客至上?！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對的?！薄澳惺裁葱枰埜嬖V我們?！弊哌M(jìn)華洋堂百貨，隨處可見這樣的宣傳標(biāo)語。華洋堂百貨堅持誠信經(jīng)營，是襄陽首批加入“線下實體店七天無理由退貨”承諾門店行列的企業(yè)，建立“售后首問負(fù)責(zé)制”，設(shè)立理賠基金，向消費者作出“先行賠付”承諾。顧客遇到售后問題，若暫時無法與專柜達(dá)成一致，商場會結(jié)合實際和顧客需求，用理賠基金先行賠付，讓顧客切實感受到公正與溫暖。

優(yōu)化服務(wù)，便民利民?！澳?，請問您需要代泊車輛嗎？”顧客開車來到華洋堂百貨，保安會第一時間上前詢問，提供代客泊車服務(wù)。因停車位限制，華洋堂百貨建立立體停車場。但對一些新手司機(jī)來說，立體停車庫停車的難度較大。于是，華洋堂百貨適時推出代客泊車服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，保安每月代泊車輛1000余人次。此外，商場還施劃無障礙專用停車位，方便殘疾人停車；建立功能完善的母嬰室，為帶娃顧客提供便利；免費提供嬰兒車和雨傘；建立圖書室，供顧客免費閱讀……一系列人性化服務(wù)得到顧客一致好評。

德行善舉，傳遞溫暖。華洋堂百貨一樓設(shè)有一個專區(qū)，顧客可以在這里休息，還可以免費給手機(jī)、筆記本電腦充電。這是商場推出的惠民舉措之一。不僅如此，商場還設(shè)有消暑室和取暖室。每年夏季和冬季，消暑室和取暖室對外開放，并提供免費純凈水，吸引了周邊小區(qū)居民在此消暑或取暖。

“作為第六屆全國文明單位，我們將從企業(yè)實際出發(fā)，突出優(yōu)勢、推廣經(jīng)驗，不斷放大全國文明單位的正面效應(yīng)，發(fā)揮示范作用，為營造文明和諧的社會氛圍貢獻(xiàn)力量?！比A洋堂百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，商場將持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新活動形式，進(jìn)一步融入文明城市創(chuàng)建大格局，從誠信經(jīng)營、文明宣傳、志愿服務(wù)等方面發(fā)力，積極展示文明襄陽新形象。（襄陽日報 全媒體首席記者 李興會 通訊員 王國珍）