武漢：旅行社“行前一課”促推“誠(chéng)信文明游”

發(fā)表時(shí)間：2023-02-24 來(lái)源：湖北文明網(wǎng)

第一批出境跟團(tuán)游游客返回武漢，領(lǐng)隊(duì)表示，“武漢游客非常有素質(zhì)，玩得高興、舒心”；湖北600人大團(tuán)前往云南旅游，紛紛給武漢導(dǎo)游點(diǎn)贊，“全程服務(wù)非常細(xì)心，期待下次相見(jiàn)。”連日來(lái)，記者采訪旅行社、導(dǎo)游，了解到出游業(yè)務(wù)量正在持續(xù)恢復(fù)。隨著出游升溫，武漢積極倡導(dǎo)跟團(tuán)游客爭(zhēng)當(dāng)“文明使者”，各大旅行社“行前一課”也促推誠(chéng)信文明游。

第一批前往泰國(guó)旅游的跟團(tuán)游客已于2月21日晚上回漢，游客董雯正是其中一員?！皡⒂^時(shí)不要大聲喧嘩；泰國(guó)酒店禁止抽煙；山竹、榴蓮等有味道的水果吃完了再回酒店……”游客董雯說(shuō)，她是第一次帶著家人去泰國(guó)旅游，帶團(tuán)領(lǐng)隊(duì)高琦從吃、住、行、購(gòu)、娛等方面給她上了一堂“文明”課。高琦說(shuō)，這是出境游恢復(fù)后，時(shí)隔三年來(lái)首次帶團(tuán)去泰國(guó)旅游，感覺(jué)游客們都非常開(kāi)心?！拔覀?cè)诔霭l(fā)前做了說(shuō)明會(huì)，對(duì)游客進(jìn)行當(dāng)?shù)厣盍?xí)慣、風(fēng)土民俗、法律法規(guī)的普及，特別是提到要對(duì)當(dāng)?shù)貧v史文物、古跡建筑做到尊重和呵護(hù)，電子煙嚴(yán)禁進(jìn)入泰國(guó)等。”

此次泰國(guó)跟團(tuán)游線路加了網(wǎng)紅景點(diǎn)，譬如粉紅三頭神像博物館等。在出行前高琦也會(huì)提前給大家說(shuō)明泰國(guó)的風(fēng)土人情：女士進(jìn)入必須穿長(zhǎng)褲、有袖子的短袖。高琦還介紹，泰國(guó)旅游大巴上車(chē)位都配備垃圾袋，武漢游客都注意將出游產(chǎn)生的垃圾帶回車(chē)上，回到酒店時(shí)將垃圾袋帶下車(chē)，扔到酒店外的垃圾桶中。“感覺(jué)游客們都能入鄉(xiāng)隨俗，很注意這些細(xì)節(jié)?！备哏硎?，游客們自覺(jué)文明旅游，也展示了中國(guó)好形象。

2月23日，湖北廣之旅副總經(jīng)理、國(guó)家文旅研修專(zhuān)家錢(qián)文康告訴記者，武漢市出境游啟動(dòng)后，市文旅局多次組織相關(guān)旅行社進(jìn)行培訓(xùn)，特別是文明旅游、行業(yè)信用和提升服務(wù)細(xì)節(jié)等方面，專(zhuān)題的“行前一課”成為旅行社“必修課”。在旅行社的培訓(xùn)工作會(huì)上，講述的不僅僅是目的地風(fēng)景路線，“文明、誠(chéng)信宣講”也是重要一環(huán)?！拔覀兺ㄟ^(guò)對(duì)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的培訓(xùn)，讓他們注意通過(guò)行前講解，將具體的文明行為結(jié)合目的地的風(fēng)俗習(xí)慣等提前系統(tǒng)介紹給游客?！?/p>

“明顯感覺(jué)游客的整體素質(zhì)提高了?！?月15日，湖北廣之旅導(dǎo)游部經(jīng)理?xiàng)瞵摵屯聜儙е?00人大團(tuán)出發(fā)到云南。從接團(tuán)到乘機(jī)再到出游，有序排隊(duì)、提前準(zhǔn)備證件資料、不大聲喧嘩、不隨處抽煙等，所有游客都非常配合?！敖衲甏汗?jié)我?guī)Я艘粋€(gè)武漢團(tuán)去云南，感覺(jué)人不多；這次，同樣的景區(qū)景點(diǎn)，人山人海，餐廳、景區(qū)電瓶車(chē)都要排隊(duì)?！睏瞵摫硎?，發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況后，導(dǎo)游們及時(shí)跟游客說(shuō)明，“大家請(qǐng)耐心等待，遵守秩序，這樣行程會(huì)進(jìn)行得更順利、更快速。”出游過(guò)程中，武漢游客展示了良好的素質(zhì)。楊瑩介紹，在騰沖的一個(gè)景點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)里一位男士抱著孩子擠在電瓶車(chē)等待處，前面的游客發(fā)現(xiàn)后，主動(dòng)謙讓?zhuān)皫『⒌募议L(zhǎng)到前面去，別擠著了?！睏瞵摵屯聜兊募?xì)心服務(wù)也獲得了游客點(diǎn)贊。

武漢市文旅部門(mén)負(fù)責(zé)人表示，今年結(jié)合文旅市場(chǎng)復(fù)蘇，對(duì)旅行社、景區(qū)、星級(jí)飯店等行業(yè)窗口將進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量、行業(yè)信用和文明旅游等方面培訓(xùn)與宣講，保障市民游客旅程無(wú)憂。（武漢晚報(bào) 記者黃麗娟  通訊員武文旅）