【創(chuàng)建交流】

　　●省旅游委深入推進(jìn)文明旅游工作

　　●棗陽(yáng)市嚴(yán)把“五關(guān)”  提升文明單位創(chuàng)建質(zhì)量

【創(chuàng)建交流】

　　省旅游委深入推進(jìn)文明旅游工作

　　省旅游委堅(jiān)持把文明旅游作為事關(guān)國(guó)家形象和軟實(shí)力的要事、事關(guān)公民切身利益和旅游產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的大事，按照規(guī)范行業(yè)、發(fā)動(dòng)企業(yè)、引導(dǎo)游客、動(dòng)員社會(huì)的思路，深入推進(jìn)文明旅游工作開展。

　　一是加強(qiáng)教育培訓(xùn)。建立了20多名以旅游院校老師、資深導(dǎo)游專家、旅游主管部門干部為主要力量的湖北省文明旅游培訓(xùn)師資隊(duì)伍，全程指導(dǎo)參與各市州對(duì)旅游企業(yè)和從業(yè)人員的文明旅游培訓(xùn)活動(dòng)，使文明旅游培訓(xùn)工作做到了有內(nèi)容、有深度、全覆蓋。持續(xù)開展創(chuàng)建文明旅游企業(yè)、青年文明號(hào)、青年崗位能手、最美導(dǎo)游、十佳旅游飯店、最美旅游飯店服務(wù)之星等創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)。在創(chuàng)建過程中引導(dǎo)旅游企業(yè)和從業(yè)人員踐行“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀，以實(shí)實(shí)在在的工作業(yè)績(jī)樹立文明標(biāo)桿。

　　二是嚴(yán)格落實(shí)制度。在旅行社行業(yè)全面推行《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》、《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》等行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和《旅游法》、《旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息管理辦法》等法規(guī)。建立了我省文明旅游督導(dǎo)員制度，在每個(gè)旅游團(tuán)推選1至2名游客擔(dān)任文明旅游督導(dǎo)員，倡導(dǎo)游客自我管理，取得很好的效果。建立文明旅游紅黑榜，聯(lián)合媒體以圖文并茂的形式，對(duì)游客不文明行為進(jìn)行曝光，對(duì)游客文明行為進(jìn)行表彰。對(duì)進(jìn)入黑榜中的極端不文明游客，通過納入國(guó)家游客不文明記錄名單進(jìn)行聯(lián)合懲戒，收到良好成效。加強(qiáng)旅游團(tuán)隊(duì)管理。圍繞旅行社辦理護(hù)照、組團(tuán)、出境、交通、落地、行程等六個(gè)環(huán)節(jié)抓管理，要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)認(rèn)真履責(zé)，做好行前教育、行中引導(dǎo)和行后總結(jié)工作，切實(shí)把好文明旅游的“組團(tuán)關(guān)”、“落地關(guān)”和“行程關(guān)”。

　　三是注重宣傳引導(dǎo)。要求所有旅行社在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)懸掛、張貼或發(fā)放文明旅游宣傳資料，要求廣大導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)全程宣傳文明旅游禮儀，及時(shí)勸阻不文明行為，讓文明旅游的要求在行業(yè)內(nèi)外入腦入心。堅(jiān)持把開展文明旅游主題活動(dòng)，作為增強(qiáng)文明旅游宣傳影響力的主要途徑，2015年在全省開展了“文明與旅游同行”主題活動(dòng)， 2016年舉辦了 “靈秀湖北·綠色長(zhǎng)江”、“曬賽文明為中國(guó)加分” 等活動(dòng)， 2017年開展了東湖綠道公益騎行活動(dòng),吸引社會(huì)各界廣泛參與文明旅游工作。

　　棗陽(yáng)市嚴(yán)把“五關(guān)”  提升文明單位創(chuàng)建質(zhì)量

　　一是嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，強(qiáng)化文明創(chuàng)建工作的自覺性。通過舉辦全市文明創(chuàng)建工作培訓(xùn)，深入詮釋文明單位創(chuàng)建的意義，推動(dòng)各部門提升對(duì)創(chuàng)建重要性認(rèn)識(shí)；督促各單位積極向全市82個(gè)省、市級(jí)文明單位學(xué)習(xí)，進(jìn)一步深化文明單位爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)；督促各單位結(jié)合自身實(shí)際，積極開展多種形式的創(chuàng)建活動(dòng)，真正發(fā)揮示范帶頭作用。

　　二是嚴(yán)把落實(shí)關(guān)，確保文明創(chuàng)建工作的實(shí)效性。將十星級(jí)文明創(chuàng)建、志愿服務(wù)、道德講堂、網(wǎng)絡(luò)文明傳播等工作列為創(chuàng)建重點(diǎn)。要求各單位十星級(jí)創(chuàng)建做到“五有”，有計(jì)劃、有內(nèi)容、有方案、有措施、有試點(diǎn)；要求各單位參加全市組織的大型志愿服務(wù)活動(dòng)或自行舉辦志愿服務(wù)活動(dòng)5次以上；要求各單位自行舉辦或參加與其他單位合辦、行業(yè)領(lǐng)辦的“道德講堂”活動(dòng)6次以上；要求網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者緊扣每月要點(diǎn)，積極開展傳播，弘揚(yáng)社會(huì)正能量。

　　三是嚴(yán)把審核關(guān)，彰顯文明創(chuàng)建工作的先進(jìn)性?？己藘?nèi)容不斷向襄陽(yáng)市級(jí)文明單位靠攏，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，查看檔案資料同時(shí)對(duì)單位的整體創(chuàng)建環(huán)境，單位內(nèi)部文明科室、文明家庭等細(xì)胞創(chuàng)建工作進(jìn)行考察并綜合打分，排名靠后的單位一律淘汰。考核方式采取了調(diào)查問卷和走訪座談等形式，對(duì)各單位創(chuàng)建省級(jí)文明城市工作的知曉率、支持率和參與率進(jìn)行測(cè)評(píng)。對(duì)創(chuàng)建氛圍不濃厚，單位職工知曉率不高的單位實(shí)行淘汰。

　　四是嚴(yán)把資料關(guān)，增強(qiáng)文明創(chuàng)建工作的規(guī)范性。創(chuàng)建檔案是反映一個(gè)單位文明創(chuàng)建工作過程的重要資料，具有重要的保存價(jià)值和參考價(jià)值，同時(shí)也是文明單位考核的重要依據(jù)。全市統(tǒng)一部署，要求各創(chuàng)建單位對(duì)創(chuàng)建檔案進(jìn)一步細(xì)化，歸類整理。

　　五是嚴(yán)把督察關(guān)，保持文明創(chuàng)建工作的持續(xù)性。不定期對(duì)已命名表彰的文明單位進(jìn)行抽查，查看其單位內(nèi)部環(huán)境及精神文明建設(shè)重點(diǎn)工作的開展情況，對(duì)工作參與度不高、活動(dòng)開展不力、創(chuàng)建工作滯后的單位進(jìn)行跟蹤督辦；對(duì)督辦整改不到位的單位一律取消其文明單位稱號(hào)。將創(chuàng)建工作抓在日常，堅(jiān)決避免出現(xiàn)文明創(chuàng)建工作“牌子到手，創(chuàng)建松手”的現(xiàn)象，保證文明單位高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量。